Köpevillkor

Allmänt

Följande köpvillkor är anpassade för internetförsäljning på www.Dukarsverige.se och är gällande för privatkunder som är 18 år fyllda och bosatta i Sverige. Dukarsverige.se ägs och erbjuds av Voksdugen.dk ApS, som nedan kallas “Dukarsverige.se”.

Information om Dukarsverige.se:
Dukarsverige.se c/o Voksdugen.dk ApS
Stenskovvej 5
DK-8464 Galten
Danmark

Huvudkontor:
Dukarsverige.se c/o Voksdugen.dk ApS
Stenskovvej 5
DK-8464 Galten
Danmark

Momsnummer: DK39707160

Kontaktuppgifter kundtjänst:
E-mail: info@dukarsverige.se
Telefon: +45 2070 1414

Beställning

En beställning görs enkelt och säkert på www.Dukarsverige.se och du bekräftar din beställning när du genomfört sista steget i kassan, alltså när du klickat på ”Genomför beställning”. Härmed blir du också ansvarig för att betala din beställning.
Du mottar ett e-mail med din orderbekräftelse strax efter genomförd beställning med viktig information som ska sparas.

Annullera en beställning

Du kan annullera din beställning genom att skicka ett mail med rubriken Avbeställning och ditt ordernummer till info@dukarsverige.se eller ringa till +45 2070 1414. Annullering ska meddelas till oss inom rimlig tid efter beställningen och helst senast kl. 8 dagen efter beställning.

Priser

Alla priser är angivna i SEK och inklusive 25% moms.
Avgifter för frakt och betalning kan tillkomma, se avsnitten Betalning och Leverans.
Erbjudanden och kampanjer som marknadsförs på webbplatsen gäller så långt lagret räcker om inga andra villkor redovisas i anslutning till erbjudandet.

Betalning

Kortbetalning

Hos Dukarsverige.se kan du också välja att betala med betal- och kreditkort. Kortbetalningar görs krypterat genom vår betalningspartner Bamboa A/S som är certifierade efter PCI-standarden och använder SSL-kryptering. Ordersumman reserveras på ditt konto direkt efter genomfört köp men debiteras först när din beställning skickas från vårt lager.

Vi tar emot följande kort:
-VISA
-VISA Elektron 
-MasterCard
-Maestro
-JCB

Leverans

Din beställning levereras med PostNord till närmsta utlämningsställe, din privata adress eller din företagsadress. Beställningar gjorda under helger och helgdagar skickas som regel nästkommande vardag. Dukarsverige.se levererar endast inom Sverige.

Leveranstid

Dina varor skickas normalt inom 4 vardagar, efter att beställningen är mottagen. Varor på lager skickas normalt samma vardag eller senast nästa vardag. Lagerstatus kan ses på varje produktsida vid storleksinformationen. Om lagersaldot mot förmodan inte skulle stämma och vi inte har en beställd vara på lager eller om det sker förseningar från våra leverantörers sida kontaktar vi dig så fort som möjligt. 

Fraktkostnad

En fraktavgift tillkommer på alla beställningar. Du kan välja mellan olika fraktalternativ, leveransen kostar från 79 kr. På beställningar över 899 kr. är frakten gratis

Ej mottagen vara

Om leveransen inte överensstämmer med informationen som står på din orderbekräftelse ber vi dig kontakta kundservice på info@dukarsverige.se eller per telefon +45 2070 1414. Vi kommer att undersöka ärendet så snabbt som möjligt och om det har hänt ett fel så skickar vi rätt produkt eller återbetalar beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och frakten för en ny vara betalas inte av kunden i detta sammanhang.

Transportskada- och risk

Dukarsverige.se ansvarar för din beställning tills du fysiskt ha mottagit den. Om du mottar din beställning med tydliga skador på emballage och/eller produkter ber vi dig att så snabbt som möjligt utan onödig försening kontakta kundservice på info@dukarsverige.se eller per telefon +45 2070 1414. Likaså är det du som kund som ansvarar för paketet och produkterna i tillfälle av att du skickar varor i retur. Vi rekommenderar därför att du väljer ett fraktsätt som kan spåras.

Ångerrätt och returer

Ångerrätt

Du har som privatkund alltid 30 dagars ångerrätt från den dag då du mottar din order eller den sista produkten i din order (vid uppdelad leverans). Ångerrätten ger dig rätt till att undersöka varorna på ett sätt som inte skadar produkten och gör den olämplig för vidare försäljning. Du får undersöka varan i samma utsträckning som anses rimligt att göra i en fysisk butik, men vid retur ska varan vara oanvänd och i sin originalförpackning.

Denna bytesrätt gäller inte på dukar som har beställts efter mått på kundens egen begäran.

Om du önskar att använda dig av din ångerrätt ska du meddela oss via mail info@dukarsverige.se inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Retur

Du ska fylla i en sedel med ditt beställningsnummer och bifoga denna när du skickar returen. Returer skickas till Dukarsverige.se c/o Voksdugen.dk ApS, Stenskovvej 5, DK8486 Galten, Danmark.Du står alltså som kund själv för att betala returfrakten på samma sätt som du ansvarar för att produkten kommer fram till Dukarsverige.se i bra skick. Du måste därför emballera produkten på ett sätt som säkerställer att produkten inte skadas i transporten. Vi rekommenderar att du skickar varan i sitt originalemballage.

Värdeminskningsavdrag

Om varorna du returnerar är i försämrat skick som gör de osäljbara kan Dukarsverige.se göra avdrag eller vägra att återbetala varans värde, beroende på skadans omfång, som avgörs i varje fall.Som nämnt har du rätt att undersöka varor i samma omfång som anses rimligt i en fysisk butik, men alla märken, klisterlappar och liknande får ej tas av varan. Om du returnerar en vara som t.ex. har använts, eller utan originalförpackning anses den vara olämplig för vidare försäljning. Dukarsverige.se kan i dessa tillfällen välja att återbetala en del, eller inget av varubeloppet.

Återbetalning

Om du använder din ångerrätt återbetalar vi naturligtvis de betalningar som vi mottagit från dig, häribland betalning för leverans – detta gäller dock endast vid retur av hela beställningar och endast för privatpersoner.

Vi kommer att återbetala det belopp du betalt för varorna utan onödig försening efter att vi har mottagit och behandlat din retur, normalt inom 2-3 dagar med dock senast efter 14 dagar från det att du har meddelat att du vill göra ångerrätten gällande, förutsatt att vi har mottagit produkten eller bevis att produkten har skickats till oss. Det kan dock ta upp till 30 dagar innan beloppet kommer in på ditt konto (om du t.ex. använd MasterCard). Om du har valt Klarna-betalning och du ännu inte betalt Klarna fakturan när vi hanterar din retur, kommer en ny Klarna-faktura skickas till dig. Om du redan har betalt din Klarna faktura när vi hanterar din retur, kommer en återbetalning ske från Klarna. Om du har betalat med Klarna Faktura kan du eventuellt välja att skjuta upp fakturans förfallodatum vid eventuellt byte eller retur för att undvika påminnelseavgifter. Kontakta Klarnas kundtjänst på tel. 08-12012010 eller logga på Klarna Online för att se vilka möjligheter du har att skjuta upp förfallodatum.

Fraktkostnaden återbetalas inte.
Återbetalning sker alltid till samma betalningssätt som användes vid beställning.

Reklamation

Reklamationsrätt

Som privatkund har du rätt att reklamera en felaktig produkt i 2 år från det datum du mottagit din vara. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och för produkter som avviker från vad som har avtalats mellan kunden och Dukarsverige.se eller som på annat sätt uppvisar fel. Transportskador ska reklameras till Dukarsverige.se strax efter mottagande av paketet.

Om du reklamerar en felaktig produkt efter 6 månader från det at du mottog varan, är det ditt ansvar att påvisa att felet var ursprungligt. Vid godkänd reklamation reparerar vi varan till originalskick eller byter ut den mot en ny vara. I vissa fall har du även rätt att häva avtalet och bli återbetald för den summa du betalat för varan.

Du ska alltid reklamera produkten så snabbt som möjligt och utan onödig försening efter att felet har upptäckts. 2 månader efter felet upptäckts anses alltid som skälig tid för anmälan.

Önskar du att reklamera en produkt ber vi dig kontakta vår kundservice innan du skickar din produkt i retur till oss. Av kundservice kommer du få vidare instruktioner för hur processen för reklamation ska gå vidare samt motta en returfraktsedel som du skriver ut, fäster på paketet och lämnar in till posten. Returadressen vid reklamationsärenden är Dukarsverige.se c/o Voksdugen.dk ApS, Stenskovvej 5, DK8486 Galten, Danmark.

Du ska som kund naturligtvis inte betala eventuell returfrakt eller frakten för en ny ersättande produkt när det gäller en reklamation som godkänts av Dukarsverige.se.

Kontaktuppgifter vid reklamationsärenden
E-mail: info@dukarsverige.se
Telefon: +45 2070 1414

Force Majeure

Dukarsverige.se har rätt att inte uppfylla sina skyldigheter i detta avtal i händelse av omständigheter som är utanför Dukarsverige.se's kontroll eller som vi inte kunnat förutse eller övervinna. Detta gäller bl.a. myndigheters åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, blockad, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckshändelse av större omfattning.

Övrigt

Immaterialrätt, logotyper och varumärken

Samtliga material som publiceras på www.dukarsverige.se, detta inkluderar logotyper, programvara, varumärken, text och bild är skyddat enligt immaterialrätten. Det innebär att inget material får kopieras, användas eller överföras till tredje part utan tillåtelse från innehavaren av rättigheterna. Eventuella överträdelser beivras.

Färgåtergivning på produktbilder

Vi kan inte garantera att färgåtergivningen överensstämmer med produkters fysiska färger, då färgåtergivningen beror på olika skärmars inställningar.

Tvist

Tvist mellan Dukarsverige.se och kunder prövas vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. I det fall ett ärende prövas i Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, kommer Dukarsverige.se att följa nämndens beslut.


Personuppgiftspolicy – insamlande och användning av personuppgifter

1. Generellt

1.1 Denna policy om behandling av personuppgifter ("Personuppgiftspolicy") beskriver hur Dukarsverige.se, ägt av Voksdugen.dk ApS (vidare kallat " Dukarsverige.se", "oss", "vår", "vi") samlar in och behandlar uppgifter om dig.

1.2 Personuppgiftspolicyn gäller för personuppgifter som du ger till oss eller som vi samlar in via hemsidan Dukarsverige.se, www.Dukarsverige.se ("Hemsidan").

1.3 Dukarsverige.se är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter. All kontakt till Dukarsverige.se kan göras via kontaktuppgifterna som anges under punkt 7.

2. Vilka personuppgifter samlar vi in, i vilket SYFTE OCH den rättsliga grunden till behandlingen

2.1När du besöker Hemsidan samlar vi automatiskt in uppgifter om dig och ditt användande av Hemsidan, t.ex. vilken webbläsare du använder, vilka söktermer du använder på Hemsidan, din IP-adress inklusive nätverkslokalitet och information om din dator.

2.1.1Syftet är att optimera användarupplevelsen och Hemsidans funktion samt för målriktad marknadsföring inklusive re-targeting via Facebook och Google. Denna behandling av uppgifter är nödvändig för att vi ska kunna underhålla våra intressen i att förbättra Hemsidan samt visa relevanta erbjudanden för dig.

2.12 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke 1, punkt f.

2.2 När du köper en produkt eller kommunicerar med oss på Hemsidan samlar vi in de uppgifter du själv anger, t.ex. namn, adress, e-postadress, telefonnummer, betalningsmetod, uppgifter om vilka produkter du köper och eventuellt returnerar, leveransönskningar samt uppgifter om den IP-adress som beställningen är gjord från.

2.2.1 Syftet är att vi skal kunna leverera de produkter du har beställt och i övrigt uppfylla vårt avtal med dig, inklusive för att administrera dina rättigheter för att ångra köp, returnera och reklamera. Uppgifter om dina köp kan också behandlas av oss för att hålla lagstadgade krav till bl.a. bokföring och redovisning, Vid köp samlas IP-adressen in med syftet att kunna underhålla vårt intresse av att kunna förhindra bedrägerier.

2.2.2 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke 1, punkt b, c och f.

2.3 När du registrerar dig till vårt nyhetsbrev samlar vi in uppgifter om ditt namn, e-postadress och ev. mobiltelefonnummer.

2.3.1 Syftet är att underhålla vårt intresse av att leverera nyhetsbrev till dig.

2.3.2 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke1, punkt f.

2.4 När du skapar ett konto på Dukarsverige.se ombeds du att uppge t.ex. namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Utöver namn, adress och e-postadress väljer du själv vilka uppgifter du vill ge oss.

2.4.1 Den rättsliga grunden för behandlingen är EU-dataskyddsförordningen artikel 6, stycke 1, punkt b och f. Du blir i samband med registreringen ombedd att uttryckligt samtycke till elektronisk marknadsföring.

3. Mottagare av Personuppgifter

3.1 Uppgifter om ditt namn, adress, e-post, telefonnummer samt ordernummer och specifika leveransönskningar ges vidare till PostNord, GLS eller en transportör som står för leveransen av köpta varor till dig. Vid köp av icke-lagerhållna varor kan de nämnda uppgifterna ges vidare till producenten eller säljaren av den gällande varan som i det fallet kommer stå för leveransen.

3.2 Uppgifterna kan överlämnas till externa samarbetspartners som behandlar uppgifterna på våra vägnar. Vi använder externa samarbetspartners till bl.a. teknisk drift och förbättringar av Hemsidan, utskick av nyhetsbrev samt målriktad marknadsföring inklusive re-targeting samt till din bedömning av vårt företag och våra produkter. Dessa företag är databehandlare under våra instruktioner oh behandlar data som vi är dataansvariga för. Databehandlarna får inte använda uppgifterna till annat syfte än att uppfylla avtalet med oss, och är underlagda sekretess om dessa uppgifter. Vi har ingått skriftliga databehandlingsavtal med alla databehandlare som hanterar personuppgifter på våra vägnar.

3.3 Två av dessa databehandlare, Google Analytics v/Google LLC och Facebook Inc är etablerade i USA. De nödvändiga garantierna för överföring av information till USA är säkerställd genom databehandlarens certifieringar under EU-U.S. Privacy Shield, jämför EUs Dataskyddsförordning artikel 45.

3.3.1 kopia av Google LLCs certifiering hittas här: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI

3.3.2 kopia av Facebook Incs certifiering hittas här: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active

4 Dina rättigheter

4.1 För att ge insyn i behandlingen av din information måste vi som personuppgiftsansvarig informera dig om dina rättigheter.

4.2 Inblickrätten

4.2.1 Du har rätt att när som helst begära information om bland annat vilken information vi har registrerad om dig, syftet med registreringen, vilka kategorier av personuppgifter och mottagare av information som ev. finnas såväl som information omkring vart ifrån informationen härstammar.

4.2.2 Du har rätt att få en kopia av de personuppgifter som vi behandlar om dig. Om du vill ha en kopia av din personliga information, ska du skicka en skriftlig förfrågan till info@dukarsverige.dk. Du kan bli ombedd att bevisa att du är den du ger dig ut för att vara genom dokumentation.

4.3 Rätten till rättelse i sparade uppgifter.

4.3.1 Du har rätt att få felaktiga personuppgifter om dig själv korrigerad av oss. Om du blir medveten om att det finns fel i den information vi har registrerat om dig, uppmanas du att kontakta oss skriftligen så att informationen kan rättas.

4.3.2 Information som vi har samlat i samband med din registrering till vår kundklubb kan du själv korrigera via att logga in på din användarprofil.

4.4 Rätten till radering

4.4.1 I vissa fall har du rätt att få raderad all eller vissa av dina personuppgifter från oss, t.ex. om du återkallar ditt samtycke och vi inte har annan rättslig grund för att fortsätta behandlingen. I den utsträckning det är nödvändigt att fortsätta behandlingen av din information, t.ex. för att uppfylla våra lagliga skyldigheter eller för att lagliga krav ska fastläggas, verkställas eller försvaras, är vi inte skyldiga att ta bort din personliga information.

4.5 Rätten att begränsa behandlingen för förvaring

4.5.1 Du har i vissa fall rätt att begränsa behandlingen av dina personuppgifter till att endast bestå av lagring, t.ex. om du påstår att den information vi behandlar om dig är felaktig.

4.6 Rätten till dataportabilitet

4.6.1 Du har i vissa fall rätt att få personuppgifter som du själv har givit oss utlämnade i ett strukturerat, välanvänt och maskinläsbart format samt har rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

4.7 Rätten till invändning

4.7.1 Du har rätt att när som helst göra invändningar mot vår behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring, inklusive profilering som gjorts för att rikta vår direkta marknadsföring.

4.7.2 Dessutom kan du när som helst, av skäl som är relaterade till din personliga situation, motsätta sig behandlingen av din personliga information som vi gör baserat på våra legitima intressen i enighet med punkt 2.1 och 2.3.

4.8 Rätten till att återkalla samtycke

4.8.1 Du har rätt att när som helst återkalla ett samtycke som du har gett oss till en viss behandling av personuppgifter inklusive den profilering som görs av dig som medlem i kundklubben. Om du önskar att återkalla ditt samtycke ombeds du kontakta oss på info@dukarsverige.dk.

4.9 Rätten att överklaga

4.9.1 Du har rätt att när som helst skicka in ett klagomål angående vår behandling av dina personuppgifter till Datainspektionen, Box 8114, 104 20 Stockholm. Klagomål kan bl.a. skickas in via e-post på datainspektionen@datainspektionen.se eller telefon 08-657 61 00

5 Radering av personuppgifter

5.1 Uppgifter som samlats in om din användning av Hemsidan i enighet med punkt 2.1 raderas så snart du inte har använt Hemsidan på 2 år.

5.2 Uppgifter som samlats in i förbindelse med registrering till vårt nyhetsbrev raderas när ditt samtycke till registreringen återkallas så länge vi har andra anledningar att behandla uppgifterna.

5.3 Uppgifter som samlats in i förbindelse med köp du har genomfört på Hemsidan i enighet med punkt 2.2 kommer, som utgångspunkt, raderas 5 år efter avslutat kalenderår som köpet gjorts i. Uppgifterna kan dock sparas för längre förvaring t.ex. om det är nödvändigt för rättsliga krav ska kunna fastläggas, göras gällande eller försvaras, eller om förvaringen är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla lagkrav. Bokföringsmaterial sparas i 5 år till slutet av ett bokföringsår för att leva upp till bokföringslagens krav.

5.4 Uppgifter som vi har samlat in i förbindelse med ditt skapande av konto hos oss i enighet med punkt 2.4 kommer automatiskt raderas: a) om du inte har loggat in på din användarprofil på 3 år, b) om du stänger ditt konto.

6 Säkerhet

6.1 Vi har genomfört passande tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder mot att personuppgifter oavsiktligt eller olagligt förstörs, tappas, ändras eller förringas samt mot att de kommer till kännedom för obehöriga eller missbrukas.

6.2 Endast medarbetare som har ett reellt behov för att få tillgång till dina personuppgifter för att kunna utföra deras arbete har tillgång till uppgifterna.

7 Kontaktuppgifter

7.1 Dukarsverige.se är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som samlas in via Hemsidan.

7.2 Om du har frågor eller kommentarer till denna Personuppgiftspolicy eller önskar att verkställa en eller flera av dina rättigheter som beskrivits under punkt 4, kan du

kontakta:

Dukarsverige.se v. Voksdugen ApS

Stenskovvej 5

DK-8486 Galten

Danmark

Telelfon: +45 2070 1414

E-mail: info@dukarsverige.dk

8 Ändringar i Personuppgiftspolicyn

8.1 Om vi genomför ändringar i Personuppgiftspolicyn så kommer du informeras om detta vid ditt nästa besök på Hemsidan.

8.2 Om du har registrerat dig till vår kundklubb så kommer du informeras om ändringarna genom utskickande av information till din registrerade e-post.

9.0 Versioner

9.1 Detta är version 1 av Dukarsverige.se personuppgiftspolicy, daterat till 2018-11-02.